POLESTORE – ÖSTERREICHS ERSTER UND GRÖSSTER ONLINESHOP FÜR POLEDANCE

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FAQ

Versand

Wir versenden mit der österreichischen Post. Innerhalb von Österreich dauert der Versand etwa 1-3 Werktage. Der Versand in Nachbarländer (Deutschland, Tschechien, Schweiz, Ungarn,...) benötigt etwa 3-5 Werktage.

Ausgenommen davon sind Produkte von X-Pole (ausgenommen Verlängerungen, Deckenhalterungen und X-Joints). Stangen, Hoops und A-Frames werden direkt aus England via UPS versendet. Hier dauert der Versand generell etwa 3-5 Werktage.

Diese Angaben sind jedoch nur Richtwerte die in über 97% der Fälle auch zutreffen. Leider gibt es da aber natürlich auch immer die berühmte Ausnahme der Regel. Ja es kann immer etwas sein. Wir sind alle nur Menschen und tun unser Bestes um einen schnellen und reibungslosen Ablauf zu garantieren. Sollte das aber einmal nicht klappen, melde dich bei uns. Wir versuchen so schnell wie möglich eine Lösung für das Problem zu finden.

Hier findest du weitere detaillierte Angaben zum Thema Versand und Lieferung.

Ja natürlich sehr gerne! Unser Shop befindet sich in Österreich, genauer gesagt Wien. Unsere Adresse lautet:

Hahngasse 17, 1090 Wien

Unsere Öffnungszeiten sind Di-Fr 10-13 und 14-18 Uhr sowie Sa 10-14 Uhr.

Wenn du deine Bestellung abholen kommen möchtest, wählst du im Bestellvorgang ganz einfach "Abholung im Shop" als Versandart aus. Bei der Bezahlung entscheidest du dann ob du deine Artikel bereits im Zuge der Bestellung online bezahlst oder erst vor Ort bei der Abholung.

Stangen, Hoops und A-Frames von X-Pole können leider nicht abgeholt werden da diese direkt aus England versendet werden. Lediglich in sehr kaufstarken Zeiten, wie Weihnachten, haben wir Stangen zur Abholung lagernd. Gerne informieren wir dich via Mail über den aktuellen Stand.

Wir bei Polestore glauben und arbeiten daran, dass nachhaltiger Onlinehandel möglich ist. Mit den nachhaltigen Mehrwegverpackungen von REPACK können wir gemeinsam bis zu 80% der CO2-Emissionen im Vergleich zu Einwegverpackungen einsparen. Sie können mehrere Male wieder verwendet werden und sparen so jede Menge Müll.

Solltest du dich für eine Verpackung von Repack entschieden haben, hast du folgende Möglichkeiten:

1. Du sendest ungewollte Artikel in ihr an uns zurück

2. Du behältst sie und benutzt sie als Beutel, Aufbewahrungsort oder anders

3. Du faltest sie, klappst die bereits frankierte Lasche nach außen und wirfst sie in den nächsten Briefkasten. So schickst du sie (kostenlos) an Repack zurück wo sie wieder aufbereitet wird und erneut in den Versandzyklus eingegliedert werden kann

Wenn dich dieses Konzept nun ebenfalls überzeugt hat, wähle einfach an der Kasse unter dem Punkt Versand REPACK als Versandoption und hilf mit unsere Welt sauber zu halten. Der Aufpreis von 3,50€ zu den Standardversandkosten hat verschiedene Gründe:

1. Ganz simpel - Sie kosten einfach weit mehr als reguläre Versandkartons. Einen Teil der Kosten übernehmen wir und den anderen Teil du. Ab einem Einkaufswert von 100€ (innerhalb von Österreich) bzw. 150€ (außerhalb von Österreich) bieten wir allerdings ohnehin kostenlosen Versand an.

2. Wie meine Großmutter schon sagte: "Was nichts kostet, ist nichts wert." Unsere Gesellschaft und der Handel grundsätzlich ist geprät von Giganten wie Amazon und co. Diese bieten Artikel zu Schleuderpreisen an. Was in erster Linie großartig klingt, bedeutet in Wahrheit allerdings unmenschliche Zustände für Mitarbeiter und Personal sowie unbedachter Umgang mit wertvollen Ressourcen. Wir möchten darauf aufmerksam machen, dass Produkte und Dienstleistungen wertvoll sind. Nichts ist wirklich umsonst. Der Preis ist nur nicht immer sofort absehbar.

Wenn du mehr über Repack und ihre Arbeit erfahren möchtest, klicke hier.

Umtausch

Solltest du einen Artikel zurück schicken oder umtauschen wollen, ist das natürlich kein Problem!

Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung kannst du ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten oder einen bzw. mehrere Artikel umtauschen. Die Artikel müssen allerdings in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand, vollständig sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Du kannst sie natürlich probieren und sehen ob du dich damit wohlfühlst. Bei beschädigter Ware oder Ware mit Gebrauchsspuren erheben wir jedoch ein angemessenes Entgelt für die Wertminderung.

Für Ton- oder Videoaufzeichnungen wie CDs, DVDs etc sowie für Computersoftware die in einer versiegelten Packung geliefert werden besteht kein Rücktrittsrecht, wenn die Waren nach der Lieferung entsiegelt worden sind. Ebenso von der Rückgabe ausgeschlossen sind nicht mehr versiegelte Bücher, Magazine sowie sämtliche Gripmittel.

Ausgenommen vom kostenlosen Rückversand sind Stagepoles. Der Rückversand ist hier ebenso selbst zu zahlen wie der erneute Versand.

Kunden aus anderen Ländern empfehlen wir mit PayPal als Zahlungsart einzukaufen da es mit diesem Zahlungsanbieter möglich ist seine Rücksendekosten zurück zu bekommen. Nähere Infos dazu findest du unter diesem Link.

Für eine Rücksendung, fülle bitte einfach den rosa Rücksendeschein aus der in deinem Paket lag und lege ihn zu deiner Rücksendung. Dann schicke das Paket an uns. Die Rücksendekosten sind von dir zu bezahlen.

Für Kunden aus Österreich ist die Rücksendung kostenlos. Bitte verwende hierfür das beiliegende Rücksendeetikett

Ausgenommen vom kostenlosen Rückversand sind Stagepoles. Der Rückversand ist hier ebenso selbst zu zahlen wie der erneute Versand.

Kunden aus anderen Ländern empfehlen wir mit PayPal als Zahlungsart einzukaufen da es mit diesem Zahlungsanbieter möglich ist seine Rücksendekosten zurück zu bekommen. Nähere Infos dazu findest du unter diesem Link .

Du hast grundsätzlich drei Möglichkeiten:

1. Du möchtest vom Kauf dieses/dieser Artikel zurücktreten. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, überweisen wir den Warenwert zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf dem selben Weg wie die Zahlung deiner Bestellung. Bei der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung mit Klarna" wird der Betrag direkt an Klarna und nicht an uns überwiesen. Eine Infomail mit allen Zahlungsinformationen erhältst du direkt von Klarna. Wenn du Artikel zurück sendest, reduziert sich der zu zahlende Betrag entsprechend.

2. Du möchtest diesen/diese Artikel gegen einen oder mehrere andere (andere Größe, Model, Farbe, …) umtauschen. Sobald dein Paket bei uns eintrifft, senden wir dir die neuen / den neuen Artikel zu. Diese nochmaligen Versandkosten musst du natürlich nicht zahlen.

3. Du möchtest einen Gutschein für deinen nächsten Einkauf bei uns? Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde, erhältst du einen Gutschein über den Warenwert an deine angegebene E-mail Adresse

Für welche Möglichkeit du dich entscheidest, kreuzt du einfach auf dem rosa Rücksendeschein an. Darauf wird alles auch noch einmal erklärt.